Question 1

A Otto pode ler meus emails pessoais?

Accepted Answer

Não, a Otto nunca lê seus emails pessoais ou de trabalho. A análise é limitada a emails transacionais de serviços — recibos, confirmações de pagamento, avisos de renovação, notificações de mudança de preço. A Otto filtra por padrões de remetente (no-reply, billing, invoices, notifications) e por conteúdo (formato de fatura, recorrência, valor), então um email que não encaixa nesses padrões nem é processado. Você controla todo o escopo no painel: a qualquer momento vê a lista exata de fornecedores detectados, com o email original que serviu de fonte. Se algo não deveria estar ali, você apaga com um clique. E se quiser revogar todo o acesso, vai em conta Google → Segurança → Outros apps com acesso ao Google → Otto → Remover, e a Otto perde o acesso no mesmo segundo.

Question 2

É seguro? Quão privado é?

Accepted Answer

Sim, a Otto é construída com o princípio do menor privilégio. A conexão com o Gmail usa o OAuth oficial do Google — o mesmo protocolo que apps como Slack ou Calendly usam — então nunca recebemos sua senha nem a tocamos. A Otto pede apenas permissões de leitura sobre emails transacionais e permissões de envio para os rascunhos que você aprova explicitamente, um por um. A Otto NÃO se conecta ao seu banco, NÃO pede cartão de crédito para analisar, NÃO tem acesso às suas contas financeiras. Tudo que ela processa são os emails que você já recebe de Netflix, Spotify, etc. Os dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.3). Você pode revogar o acesso completo em 3 cliques no Google → Segurança → Outros apps, sem passar pelo nosso app. A Otto para de funcionar no mesmo segundo.

Question 3

Como a Otto cancela exatamente? Precisa da minha permissão toda vez?

Accepted Answer

Sim, sempre — sem exceções. A Otto nunca cancela uma assinatura sem sua aprovação explícita sobre o rascunho. O fluxo: você marca uma assinatura para cancelar → a Otto redige o email apropriado para aquele fornecedor (cada um tem seu tom e requisitos: Netflix pede o ID da conta, ChatGPT aceita qualquer formato, Spotify Family pergunta quem é o admin) → você vê a prévia completa com o destinatário, o assunto e o corpo do email → aprova, edita ou descarta. Só depois da sua aprovação a Otto envia o email da sua própria conta Gmail (não de um domínio estranho da Otto, porque isso aumenta a taxa de aceitação do fornecedor). Depois faz o acompanhamento automático a cada 48-72h, lê a resposta e te avisa quando o fornecedor confirmar o cancelamento. Se o fornecedor criar obstáculos, a Otto te escala para você decidir o próximo passo.

Question 4

Funciona com todos os serviços?

Accepted Answer

Sim, na prática com qualquer fornecedor que te mande recibos por email. A Otto não se baseia numa lista fechada — usa um modelo de IA treinado em milhares de padrões de cobrança para reconhecer quando um email representa uma cobrança recorrente, independente do fornecedor, idioma ou país. Se você recebe um recibo por email, a Otto encontra. Na prática detectamos sem problemas: streaming (Netflix, Disney+, Max, Prime Video, Spotify, YouTube Premium, Globoplay), ferramentas de IA (ChatGPT Plus, Claude, Perplexity), apps de produtividade (Notion, Linear, Figma), telecom BR (Vivo, Claro, Tim, Oi), delivery (iFood Diamond, Rappi Pro), apps de relacionamento (Tinder Gold, Bumble Premium) e até academias e cursos online. Se seu fornecedor não envia recibos — raro mas acontece — você pode adicionar a assinatura manualmente no painel e a Otto trata como qualquer outra.

Question 5

E se me cobraram a mais ou um serviço não me devolveu o dinheiro?

Accepted Answer

A Otto detecta vários tipos de cobranças problemáticas: cobranças duplicadas (você é cobrado duas vezes pelo mesmo serviço), cobranças-zumbi (continuam cobrando algo que você já cancelou), aumentos sem aviso (o fornecedor subiu o preço sem te avisar por email primeiro) e trials que viraram cobranças sem seu consentimento explícito. Quando detecta uma, a Otto monta o pedido de reembolso para você — inclui o valor exato, a data da cobrança indevida, o email original como prova e o tom apropriado para o fornecedor (alguns respondem melhor a um email firme, outros cordial). Você vê em prévia e aprova. Também pode disparar um refund pelo chat da Otto a qualquer momento — por exemplo, se foi cobrado por um serviço que nunca usou ou se uma renovação te pegou de surpresa. A Otto cuida da troca de mensagens com o customer support. Pedidos de reembolso não custam nada.

Question 6

Como funciona a negociação de tarifas com IA?

Accepted Answer

A Otto contata seus fornecedores por email pedindo descontos de cliente fiel, preços de concorrentes ou promoções vigentes que não te ofereceram ativamente. Funciona melhor com serviços onde o fornecedor tem margem para negociar: telecom (Vivo, Claro, Tim, Oi), internet residencial (NET, Vivo Fibra), streaming bundleável, SaaS B2B. O fluxo: você marca uma assinatura para negociar → a Otto analisa o histórico (quanto você paga vs. o preço público atual, há quanto tempo é cliente, se houve aumentos recentes) → redige um email com uma razão real para pedir o desconto, não um script genérico → você aprova → ela envia e faz o acompanhamento. Quando o fornecedor responde, a Otto parseia a resposta e te mostra o resultado: preço igual, desconto oferecido, contraproposta ou refund retroativo. Se a economia for confirmada na sua conta, a Otto fica com 25% e você com 75%. Se a sua conta não baixar, você não paga nada.

Question 7

E se não conseguirem nada pra mim?

Accepted Answer

Você não paga nada. Literalmente.

Question 8

Por que pedem meu cartão antes de negociar?

Accepted Answer

Para cobrar os 25% só se a sua conta baixar. Se não baixar, ninguém encosta nele.

Question 9

Vocês veem minhas senhas?

Accepted Answer

Não. A Otto só lê os emails de cobrança. Nunca pedimos as senhas dos seus serviços.

Question 10

E se uma assinatura não aparecer na análise?

Accepted Answer

Embora o modelo de IA seja muito potente, há casos em que uma assinatura pode passar despercebida. Os mais comuns: (1) o fornecedor não envia email de cobrança e o débito aparece só no extrato do cartão, (2) você usa um alias de email diferente do que conectou na Otto, (3) a assinatura é paga por débito automático sem notificação por email, (4) a cobrança tem um nome de estabelecimento estranho que o modelo não associou ao serviço (por exemplo "GOOGLE *DOMAINS" quando é um domínio). Para esses casos você adiciona a assinatura manualmente no painel → Adicionar assinatura → preenche nome, valor, ciclo e data de renovação. A Otto guarda como qualquer outra e aplica todos os recursos: alertas de renovação, detecção de aumentos, cancelamento com rascunho, refund tracking. Bônus: se depois detectarmos emails que batem com aquela assinatura, conectamos automaticamente para você ver o histórico completo de cobranças.

Question 11

Vou poder aprovar cancelamentos pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, está no roadmap ativo. A ideia é eliminar o atrito de ter que abrir o app toda vez que a Otto quer te mostrar um rascunho de cancelamento ou uma resposta do fornecedor. O WhatsApp é onde você já está o dia todo — para que te obrigar a trocar de contexto. O fluxo vai ser: a Otto detecta que precisa cancelar a Netflix → você recebe uma mensagem no WhatsApp com a prévia do email, o destinatário e o valor que você economizaria → responde "OK" para aprovar, "editar" para abrir a versão completa na web, ou "depois" para deixar para mais tarde. Mesma coisa para negociações, refunds e respostas do fornecedor. Por enquanto todo o fluxo passa pelo app web — cada prévia de rascunho, respostas do fornecedor, confirmações de cancelamento. O WhatsApp se soma como canal adicional sem substituir a web; você poderá escolher qual prefere.

Question 12

Em quais bancos / instituições funciona?

Accepted Answer

A Otto não se conecta ao seu banco — é uma decisão deliberada de design, não uma limitação. A maioria dos apps de gestão de assinaturas do mercado (Rocket Money, Truebill, Bobby) pede as credenciais do seu internet banking porque precisa ver as transações na sua conta. A Otto evita toda essa categoria de risco lendo só os emails de cobrança que você já tem na sua caixa de entrada. Isso significa que a Otto funciona com qualquer banco ou instituição financeira do mundo — se você recebe recibos por email, ela processa. Isso inclui cartões brasileiros (Visa, Mastercard, American Express via qualquer banco emissor), carteiras digitais (Mercado Pago, Nubank, Picpay, Inter), bancos estrangeiros com contas em USD e também PayPal. Para análise de emails, hoje suportamos Gmail e Outlook (incluindo Outlook.com, Live, Hotmail e contas Microsoft 365 corporativas com permissões do admin).

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Perguntas frequentes

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